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快件丢失虽赔偿,但一波三伤,事非人愿

赵连奎博客 站长生活 2018-08-27 191 0

这几天自己在微信上搞了一次活动,邀请好友就免费赠送护肤品。虽然活动非常火爆,自己的微信群从当初的30人快速上涨到100多人。内心也非常事情发展的很顺利,虽然的赔钱赠送,但内心还是非常激动的。我自己就是想着靠着这种免费赠送活动,打开周边的市场,增加自己的产品销量的。

但昨天发生了件不愉快的事情,自己发给客户的快递丢失了。我自己从事网购这么多年,还未丢过任何快件,一时间也不知道如何处理。折腾了几天,总算得到了解决,快件丢失虽赔偿,但一波三伤,事非人愿。我自己从这件事情也做了深刻的反思,其实任何事情都无法尽善尽美,只要尽力就好。

快件丢失,一波三伤,事非人愿

事情是这样的,前天快递告诉我,我的一个快件丢失,客户可能收不到货了。要说联系一下客户,重新补发快件给客户。如果想获得的快件的补偿,要证明产品的价值,然后把交易截图发送给她们。对我而言,丢失货物损失了部分价值,更为重要的是用户不能早些体验,自己不得不再重发快递,又得耽误几天。

过了两天,今天一大早我们这边的快递就问我,怎么自己和那边的快递解决问题了。怎么拿到了赔付款,也不和他们说一声。弄得我自己也是一头雾水,我从没有联系过什么快递呀,一直在傻等着给解决呢。在沟通了一阵子后,自己才知道原来是自己的客户直接获得的快递赔偿,也没有和自己联系。

那边的快递直接把赔偿费给收件人了,而没有给发件人。这样的规定是完全错误的,不符合快递公司规定的。如果快件丢失,快递公司应该把损失赔偿给发件人的。我们这边的快递让我自己和客户协商一下,看看自己的钱还能不能要回来。我们这边的快递也想要起诉那边的快递,多次给我要交易截图,可能想得到更多的赔偿吧。

我马上联系客户,发现客户昨天就收钱了,也没有给我说一声。在沟通时,她始终觉得快递应该赔偿给她自己,觉得的货物是属于她自己的了,自己没有收到货物,应该得到赔偿。我自己多次给解释,她还是不听。最后虽然把钱转给我了,但弄的不愉快,也把快递费用扣除了,还把我给拉黑了。

后来那边的快递公司也打电话过来,问我客户是不是把钱转了过来?这个快递能不能确认收货等?他们的目的是早些把这一件确认收货,后期他们就没有什么责任了。虽然我自己很不愉快,但也不想着把事情搞复杂,就直接让他们确认收货了。

这波快件丢失赔偿风波算是告一段落,但我、快递、客户都受到了损害,弄得很不愉快。

对于我而言,一方面是丢失了一个意向客户,另一方面也损害了和我这边快递的关系。他们要告对方那边的快递,而我觉得息事宁人,不想把事情搞大,就没有照他们的说法操作。可能会导致,他们无法上告,也无法获得部分赔偿金。

对于快递而言,一方面和我的关系不融洽,也相当于损害了一个客户。另一方面自己想起诉,却拿不到证据,丢失了部分赔偿金。

对于客户而言,一方面自己丢失了好的产品,无法体验到。另一方面也算丢失了自己买货的心情。

如果是你,而对类似的快递赔偿问题,你应该如何更好的处理呢?

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